110接警员“生命线”上的守护者

昨日是首个中国人民警察节。记者从市公安局获悉，去年，我市110联动指挥中心共接到电话188万余起，接警员平均每小时要面对200余起群众求助。

遇到紧急情况，大家首先想到的就是拨打110，接警员就是群众生命财产安全第一时间里的守护者。昨日，记者走近他们，聆听那些感动你我的故事。

上班不停说话，下班喜欢安静独处

王婧笑着说，2010年，她在刚参加工作时，业务不熟练，每次接听报警电话都会紧张，好在有前辈耐心指导，她才慢慢适应了。不过，她也坦言，如今压力依然很大，不敢掉以轻心。上班不停说话，下班她喜欢安静独处，做美食、看电视剧来放松。

每天，王婧接的报警电话五花八门，其中不乏无效警情。比如去年4月下旬的一天，一名女子在南昌路附近报警称手提袋里的10万元现金被一名男子抢走。此类恶性案件属于重大警情，王婧赶紧通知辖区民警。民警调查发现，该女子报了假警。原来，该女子欠别人的钱还不上，便谎称遭遇了抢劫。最后，该女子被行政处罚。王婧说，非必要请大家不要随意拨打110，保持线路畅通，留给需要的人。

疫情来袭，他们忙得不可开交

今年是38岁的熊冬娅从事接警工作的第11个年头。在生活中做事不紧不慢的她，一旦坐到接警席上，就像换了一个人，动作敏捷、专注认真。

在熊冬娅看来，警情无大小，任何报警都应严肃对待。她曾接到一个群众的报警电话，称在我市某医院内看到一名孕妇快生产了，但一时没有医护人员在场。本来，这种情况不在民警管辖范围内，但考虑到孕妇的特殊性，她通知辖区民警过去，后经民警核实情况基本属实。随后，她又联系市卫健委并在其协调下，安排医院将孕妇及时送入产房。

去年年初，受新冠肺炎疫情影响，虽然市民多宅在家，但防疫政策是啥、“洛康码”如何使用等咨询电话不断，他们每天的接警电话超万个，是平时的两三倍。

熊冬娅所在班的班长梅涛说，熊冬娅踏实勤恳、热情负责，几乎每年都会被评为“优秀接警员”或“优秀文职”。

患抑郁症男孩想轻生，她第一次离席出警救人

39岁的周钰在110接警岗位上已经工作13年了。每次来新接警员，她都会毫无保留地传授经验。遇到比较重大的警情，她也会出面处置。

去年6月22日晚的一个报警电话，令周钰印象深刻。“我想自杀。”当晚10点半左右，周钰接到这样一个报警电话。听声音，报警人是一名10多岁的男孩，在电话那头哭得很伤心。她在不断安抚男孩情绪的过程中得知，男孩患有抑郁症，由于学习、家庭等方面原因，心理压力比较大，遂跑到洛河边想轻生，且始终不愿说出具体位置。她觉得男孩对她的言语不抗拒，便提议见一面，男孩同意了。

根据男孩手机发来的定位信息，周钰与一名同事驾车赶过去，并最终在河边找到男孩。经当面开导，男孩的情绪平复下来，他们把男孩送回了家。这是她从警以来第一次离席出警参与现场救人。

“接警工作不是单打独斗，每一个环节都很重要，只有大家团结协作，才能把工作做好。”周钰说，及时接听报警人电话，并将相关信息分派给相关单位，帮助群众解决问题，是她与同事最大的心愿。

市110联动指挥中心去年受理有效警情70万余起

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